第一節(jié)、著裝與站、坐、行標準化
保安員著裝標準化：
著裝整潔，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：
1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
3、注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。
4、不在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。
保安員站、坐、行標準化：
1、站：站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。
2、坐：坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。
3、行：行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
第二節(jié)： 禮儀禮貌與文明執(zhí)勤標準化
禮儀禮貌標準化
一、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的不二選擇。
二、交際中常用的一些禮儀用語
1、初次見面：久仰
2、好久未見：久違
3、問年齡：高壽（對老人）、貴庚（一般人）
4、問姓名：貴姓、
5、贊美別人主意：高見
6、請求原諒：包函
7、請出主意：賜教
8、請求批示：請教
9、請人讓路：借光
10、請人幫助：費心勞駕
11、要先離去：失陪
12、讓人勿送：留步
13、送客回家：請慢走
14、請客人來：光臨
15、表示等候：恭候
三、禮貌的概念
禮貌的概念是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。
四、禮貌的主要內容：
1、遵守社會公德公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關心老人，救死扶傷等。
2、遵時守信遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。守信就是要講信用，不可言而無信。
3、真誠友善所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。
4、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。
5、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。
6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。
7、儀表端莊（指對對方的服務態(tài)度）講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生）
8、女士優(yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。
五、基本禮貌行為
1、微笑，與客人保持眼光接觸；
2、主動向客人問好；
3、盡量稱呼客人的姓氏；
4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；
5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；
6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）
7、復述客人要求；
8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯系解決；絕對不可以將客人當成皮球！
9、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務；
10、走路時－切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意；
11、和客人應對時－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你會盡快為他服務。
六、禮貌、禮節(jié)的意義：
（1）講究禮貌禮節(jié)是建設高度社會主義精神文明的需要；
（1） 講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團結，促使人際關系和諧的需要；
（2） 講究禮貌禮節(jié)是文明公民應有的行為規(guī)范；
（3） 講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質要求之一。
文明執(zhí)勤標準化
1、保安人員必須精神振作，姿態(tài)良好，講文明，講禮貌，維護隊員的整體榮譽。
2、要禮貌待人，文明用語，不得耍態(tài)度，以禮迎送。
3、崗執(zhí)勤時，站姿和坐姿要標準，站立時不得斜肩，坐崗時不得趴在桌子或翹二郎腿；上崗期間不得會客、打瞌睡、看書看報、吸煙、聊天、聽音樂、不得左顧右盼以及做與勤務無關的事情。
4、執(zhí)勤時嚴守崗位，保持高度的警惕，不得飲酒、吸煙、睡覺、聊天或從事其他與勤務無關的事情。
5、秉公之法、文明執(zhí)勤。 五、遵守國家法律和各項規(guī)章制度，愛護執(zhí)勤裝備和公共財物，保守國家機密。
6、著裝的隊員要舉止端莊，在街上和公共場所，不得背手、袖手、搭肩、挽臂和嬉戲打鬧，席地而臥，不準將手插入衣、褲袋中；不準邊走邊吃東西、邊吸煙、邊扇扇子，不準用大沿帽當扇子。
7、著裝外出時，要自覺遵守紀律，遵守公共秩序。遵守社會公德，講究公共衛(wèi)生。
8、服從命令，聽從指揮，團結同志。
