第一節(jié)、著裝與站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化
保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)化:
著裝整潔,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
1、服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
3、注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。
4、不在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。
保安員站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化:
1、站:站姿端莊。站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪,弓背凸肚。
2、坐:坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。
3、行:行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
第二節(jié): 禮儀禮貌與文明執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)化
禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化
一、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象, 更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的不二選擇。
二、交際中常用的一些禮儀用語
1、初次見面:久仰
2、好久未見:久違
3、問年齡:高壽(對老人)、貴庚(一般人)
4、問姓名:貴姓、
5、贊美別人主意:高見
6、請求原諒:包函
7、請出主意:賜教
8、請求批示:請教
9、請人讓路:借光
10、請人幫助:費心勞駕
11、要先離去:失陪
12、讓人勿送:留步
13、送客回家:請慢走
14、請客人來:光臨
15、表示等候:恭候
三、禮貌的概念
禮貌的概念是人與人在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范,是文明行為的最起碼要求。
四、禮貌的主要內(nèi)容:
1、遵守社會公德公德是指一個社會的公民為了維護(hù)整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則,公德的內(nèi)容包括:愛護(hù)公物、遵守公共秩序,尊重婦女、關(guān)心老人,救死扶傷等。
2、遵時守信遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。守信就是要講信用,不可言而無信。
3、真誠友善所謂人際交往時的真誠,是指交往時必須做到誠心待人,心口如一。
4、理解寬容理解,就是懂得別人的思想感情,理解別人的觀點立場和態(tài)度,寬容就是寬容大量,能容人,能原諒別人的過失。
5、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情,使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度,既不可顯得過于熱情,也不能缺乏熱情。
6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重,互幫就是人與人之間要互相幫助。
7、儀表端莊(指對對方的服務(wù)態(tài)度)講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德,注意個人衛(wèi)生)
8、女士優(yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問及女士、小姐的個人私事,指年齡、胖瘦、收入等。
五、基本禮貌行為
1、微笑,與客人保持眼光接觸;
2、主動向客人問好;
3、盡量稱呼客人的姓氏;
4、主動讓路、讓位給客人,請客人先行;
5、三人以上對話,須用相互都能聽懂的語言;
6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)
7、復(fù)述客人要求;
8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決;絕對不可以將客人當(dāng)成皮球!
9、在工作崗位時-精神飽滿,不可聊天,吃東西;隨時留意客人是否需要服務(wù);
10、走路時-切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意;
11、和客人應(yīng)對時-站在客人面前約一手臂距離,注意力集中,耐心聆聽,不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話:如遇另一客人有事,應(yīng)點頭微笑示意,不可視而不見,讓客人知道你會盡快為他服務(wù)。
六、禮貌、禮節(jié)的意義:
(1)講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要;
(1) 講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團(tuán)結(jié),促使人際關(guān)系和諧的需要;
(2) 講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范;
(3) 講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。
文明執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)化
1、保安人員必須精神振作,姿態(tài)良好,講文明,講禮貌,維護(hù)隊員的整體榮譽。
2、要禮貌待人,文明用語,不得耍態(tài)度,以禮迎送。
3、崗執(zhí)勤時,站姿和坐姿要標(biāo)準(zhǔn),站立時不得斜肩,坐崗時不得趴在桌子或翹二郎腿;上崗期間不得會客、打瞌睡、看書看報、吸煙、聊天、聽音樂、不得左顧右盼以及做與勤務(wù)無關(guān)的事情。
4、執(zhí)勤時嚴(yán)守崗位,保持高度的警惕,不得飲酒、吸煙、睡覺、聊天或從事其他與勤務(wù)無關(guān)的事情。
5、秉公之法、文明執(zhí)勤。 五、遵守國家法律和各項規(guī)章制度,愛護(hù)執(zhí)勤裝備和公共財物,保守國家機密。
6、著裝的隊員要舉止端莊,在街上和公共場所,不得背手、袖手、搭肩、挽臂和嬉戲打鬧,席地而臥,不準(zhǔn)將手插入衣、褲袋中;不準(zhǔn)邊走邊吃東西、邊吸煙、邊扇扇子,不準(zhǔn)用大沿帽當(dāng)扇子。
7、著裝外出時,要自覺遵守紀(jì)律,遵守公共秩序。遵守社會公德,講究公共衛(wèi)生。
8、服從命令,聽從指揮,團(tuán)結(jié)同志。